上海市消保委就“丰巢事件”发声：收费和交易条件应公平合理
来源：网易新闻 日期：2020-05-12
针对近期引发网民关注的丰巢快递柜超时收费事件，上海市消保委11日表示，快递公司将快递件放入快递柜前，应征得消费者的明确同意，快递柜的收费和交易条件应当公平合理。
上海市消保委指出，快递公司将快递件放入快递柜前，需要明确告知消费者相关情况及法律后果，并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到“一单一物一确认”。如果快递公司未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜，消费者可以向消保委投诉。
同时，利用物业共用部位从事快递柜经营，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。
对于在居民小区处于独占地位的快递柜企业，其收费和交易条件应当公平合理，广泛征询所有业主的意见，从而充分保障消费者的公平交易权。
新冠肺炎疫情期间，很多小区通过设置公共快递架，免费暂存快递，为业主提供了便利。上海市消保委建议，居民小区可以设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。
自丰巢快递柜“五一”假期前宣布超时收费后，已有杭州、上海的多个小区业委会宣布抵制丰巢快递柜。多地监管部门明确表示，快递员要事先经过消费者同意才可以投件入柜，消费者的知情权和选择权需要得到保证。
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