美业 SaaS 软件厂商在垂直领域进行的企业服务尝试，可以作为观察企业服务市场的样本。

美业的特点：市场空间大、增长快，经营规模小、市场极度分散

广义上美业包含美容美发、美甲、化妆、美体等多个与女性美丽有关的细分服务行业，美业服务既有基础居民服务性质，又能产生极高的附加值，受居民收入提高和消费升级的影响，美业在中国的发展非常之快。

仅美容美发领域，根据商务部统计 2014 年全国美容美发业营业额高达 3000 亿，相比 2011 年增加 15%，店铺数量达到 31.69 万家。

与快速发展和庞大市场容量相对应的是，美业市场活动单位规模小，市场极度分散，CR4 的营业额甚至不能占到市场份额的 5%。

通俗地说，国内美业局面比较混乱，市场分散，大多数门店都是个人经营，经营管理水平不高，这个行业提供的服务是每个人都需要的，因此它面对的最大问题不是客源，而是管理。

美业 O2O 创业风口之困

美业的市场前景被很多业内人士和互联网创业家看好，并纷纷涌入这一领域。两年前，O2O 可能是美业互联网创业领域最热的风口，当时以河狸家等为代表的一批创业公司蓬勃兴起。

后来的事实证明，美业 O2O 创业面临着许多困难。

首先，O2O 很烧钱。作为一个连接消费者和商家的互联网公司，顾客从哪来是一个首要问题，没有顾客哪来的流量？一方面美业本身是服务业，经营者众多且门槛比较低，互联网 O2O 永远不可能成为服务的唯一入口，流量本身就是分散的。另一方面导流成本非常高，没有流量就没有用户，没有用户就没有估值，创业公司面对的现实很残酷。

其次，一般美业店铺的服务半径是有限的，辐射范围大约就是附近街区。这个行业所有的经营活动要成功只有一个办法：提供方便。从店铺选址、服务到营销促销活动，不能为顾客提供方便的店铺一定无法持续经营下去。你会顺便在家门口的美发店做头发，还是选择预约、下单支付，在家做头发？无疑会选择最方便的。

再次，美业是服务业，在产品定价中，店面环境、服务质量都是重要的定价因素，这些因素又是很难量化的。同时，人是服务的来源，在美业店铺的成本中，占比最大的不是店铺租金，而是人力，理发师、美容师因为有部分销售性质，可以从营业额中抽成，抽成比例大约在 30%-60% 之间。

因此我们看电子商务带来的好处：无论是缩短买卖双方时空距离达成交易节省时间成本，还是为商家免去店面租赁的资金成本，都无法构成取代美业传统业态的理由，换句话说，美业传统的线下商业模式本身可能就是最优的。

更看好美业企业级服务市场

O2O 以外，美业互联网创业还存在其他思路，比如企业服务软件，我们看好美业企业服务细分领域有以下几个理由：

第一，美业信息化程度比较低。

美业市场极度分散，全行业店面数量起码在 40 万家以上，从业人员超过 100 万，商家大多经营规模小，但是人员、商品、现金和客户的流动性都比较大，管理流程比较复杂。目前整个行业的管理水平和管理效率及信息化程度还比较低，主要是以人工为主，商家有通过信息化实现精细化管理和运营能力提升的动力，提升单个店铺的经营效率和盈利能力，从而提升竞争力。

第二，企业服务市场盈利前景相对确定。

和亲身投入淘金热潮相比，当淘金者众多的时候，卖铲子一定是最好的生意，是承受风险最小且最可能盈利的商业模式。SaaS 软件降低管理软件单价使之有了成为「铲子」的可能。

另外与看不到真实用户的 O2O 相比，从商业推广上来讲，美业 SaaS 软件的推广可能更容易，毕竟美容院、理发店这些实体店就在那里。

要整合美业的经营，比如建立统一的标准化管理、统一的品牌，非常困难，因为服务业本身就强调差异化的经营，但通过基于小微企业的需求而提供的信息化产品和服务，某种意义上却又实现行业整合。以软件为例，一次开发，再次使用边际成本极低，使得产品的规模效应十分显著，规模越大、使用范围越广的企业越有可能形成竞争优势，互联网行业的马太效应就是这么形成的。

因此，在垂直行业企业服务市场，最终应该会跑出一批相当不错的公司。

第三，SaaS 软件更适合小微企业为主的美业。

SaaS 软件的出现改变了软件业的商业模式。从商业上，SaaS 软件把原先一次性支付的软件使用费变成了十年持续付费的现金流，降低了企业单次支付的额度，降低了企业信息化的门槛；从使用上，SaaS 软件用户不用再购买软件，而改为向厂商租用软件服务，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，降低使用门槛，而这无疑非常适合小微企业使用。

几家美业 SaaS 管理软件厂商比较

现在通用的 SaaS 软件，无论是销售、财务、人力资源管理都比较普遍，但在美业垂直领域进入到投资人视野的公司并不多，目前比较知名的有美丽加、美业邦、一禾美云，未来如果它们的管理系统大规模推广开来，将会在某种程度上实现对美业的整合，从而确立在垂直行业的影响力。

这三家的 SaaS 产品都具备店铺管理 CRM 的基本功能，也具备营销等功能，但在具体产品设计上各有侧重。

美丽加功能比较全面，主要包括用户注册、店面管理、营业记录、顾客管理、库存管理、卡项和护理、员工管理、财务管理、提成配置等，加上商城、支付、培训和营销工具，基本涵盖了美业商家日常经营所需；而美业邦更侧重于顾客管理，一禾美云侧重于获客和销售。

从产品布局来看，这三家都是企图从美业 SaaS 管理软件入手，不过具体的发展策略有别：

美丽加业务线条比较广，但核心是 SaaS 管理系统和 B2B 商城，SaaS 管理软件是其业务开展的基础，在服务线下商家的同时，美丽加还试图和商家进行客户资源交换——通过在美业店铺部署系统，向自己管理的社区导流，提高活跃度。

美业邦的发展方向是消费金融，它开展的白条业务，似乎是希望将美容美发店作为互联网金融业务的流量入口，从这一端发力实现商业模式的完善。

而一禾美云目前看来还是着力布局 B 端，以 B 端 SaaS 产品为切入点，深入挖掘美业商家的服务机会，比如人员培训管理等。

从商业模式上看，美丽加的产品是免费的，优势在于免费产品尽可能快速占领市场，不利在于产品本身不能盈利，要依靠在 B2B 电商和社区端实现盈利；

美业邦的产品收费每年 3000 元，一次性收费 9800 元，相比同类的 CRM 软件价格不算高，不利之处在于有同类的免费产品，在产品推广方面难度会变大，获客成本可能比较高；

一禾美云产品的收费情况不明，但它要深挖用户管理需求，实现盈利，可能前期必须积累足够大量的用户。

从产品和竞争策略设计来看，美丽加的管理层可能对行业和美业店铺经营有更深的认识，免费产品的定价策略对商家有诱惑力，也大大降低了产品推销的难度，对于软件厂商来说，第一步永远是跑马圈地，产品市占率越高，厂商的商业价值就越大，未来的商业化图景才可能更光明。

目前美丽加、一禾美云和美业邦的实际经营和运营数据还没有办法看到，无论如何，笔者认为这是一个值得长期关注的领域，这几家公司在垂直领域进行的企业服务尝试，可以作为观察企业服务市场的样本。