金融赋能企业，成为企业发展不断流的“源头”是金融之“本”。为深入贯彻落实国务院稳经济33项一揽子政策举措，浙江省委省政府38条细化落实政策举措，以及人行杭州中心支行、浙江银保监局政策要求，近日，中国民生银行杭州分行出台了30项服务措施，全力疫情之下支持稳经济的大方略。

  全面发力，重点突出，推动信贷总量稳定增长

  全方面推动信贷规模增长。持续扩大对制造业、绿色领域、基础设施、中小企业、民营企业、小微和消贷的信贷支持力度，积极拓宽信贷增长点，夯实信贷基础。

  创新涉农金融服务模式。加大涉农金融服务支持力度，助力农民稳定增收、农产品有效供给、农业转型升级，实现共同富裕。深化与浙江省农业融资担保有限公司合作，为浙江省范围内的三农行业企业、农户、农业合作社、新型农业主体等客户提供融资担保，在民宿贷、茶园贷、种植贷等创新产品的基础上，进一步丰富融资产品。

  支持绿色低碳经济发展。积极落实国务院及监管机构关于绿色金融、碳减排支持工具政策等各项要求，加快光伏贷、碳E贷、减排贷等系列创新产品落地推广，支持“两高”传统行业绿色转型、光伏及风力发电清洁能源行业、节能环保产业、生态环境产业、基础设施绿色升级、绿色服务产业等。同时，为绿色信贷业务专门开启审批“绿色通道”，加快绿色项目落地。

  聚焦基础设施和重大项目建设金融保障。主动对接政府主管部门，积极参与各级政府部门银项对接活动，通过项目贷款、并购贷款、银团贷款、ABS、REITs等产品，加大对水利、交通、能源、市政设施、新基建等惠民领域重大项目支持。

强化普惠金融服务。大力支持普惠型小微客户，加强与政府性融资担保机构的合作，加大民生流水贷、增值贷等小微信用类贷款产品供给，提升数字化金融服务能力，助力普惠型小微业务增量扩面。

  强化产业链供应链核心企业的金融支持。大力支持标志性产业链“链主”、供应链核心企业融资；继续创新“信融e”、“票融e”、“采购e”等产品，优化对产业链上下游小微企业的金融服务，支持供应链企业融资。

  支持专精特新等创新企业发展。针对专精特新、小巨人、隐形冠军、单项冠军等国家产业政策扶持企业，设置10亿元专项贷款，用好科技创新再贷款政策，加快易创贷系列产品落地，加大投放力度。

  支持外贸企业服务创新。针对小微企业，推出“民生快贷-关税保函”、“汇率保”产品，有力保障我省小微外贸企业进口通关及汇率避险需求。同时，为企业提供单一窗口线上汇款等便利化外汇服务产品，提升外汇服务效率。

  着力保持房地产信贷平稳有序。坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照“房住不炒”和“稳地价、稳房价、稳预期”要求，加大房地产项目储备力度，保障房地产开发贷款及个人按揭贷款融资供给，统筹做好房地产金融相关工作。

  主动作为，助企纾困，全力以赴稳住融资预期

  设置专项信贷额度。重点支持制造业、批发零售业、交通运输业、住宿和餐饮及文化旅游业等受疫情影响较大的行业的困难企业及个体，在风险可控的、依法合规的前提下，加大纾困力度，保障客户合理融资需求。

  名单制实施延期还本付息。对于受疫情影响严重出现阶段性资金周转困难的行业、因感染新冠肺炎住院治疗或隔离观察、受疫情影响暂时失去收入来源、参与疫情防控的相关人员等企业和个人，不盲目抽贷、压贷，提供延期还本付息、调整还款计划等方式，努力做到“应延尽延、能延尽延”。

  加大信用方式、中长期信贷支持力度。针对战略客户、中小客户实施差异化信用类授信；充分运用项目贷款、银团贷款等产品提高制造业中长期贷款占比；优化小微企业贷款的期限管理，为优质客户推出2年期、3年期、5年期按月付息到期还本、10年期不规则还款等中长期贷款服务，减缓客户资金压力，帮助客户提升资金使用效率。

  持续优化连续贷和灵活贷服务。加大力度实现在线“无还本续贷”转期服务在全辖大规模推广应用；积极开展增值贷、微贷等灵活贷服务。

  加大减费让利力度。主动承担小微企业贷款需要支出的评估费、抵押登记费、强制执行公证费，同时减免开户手续费、账户管理费、单笔不超过100万元网银转账手续费、企业网银服务费及UKEY工本费和年费，单笔超过100万元以上网银转账按汇划标准8折收取。主动承担重点客户下游经销商第三方监管费用，让利实体经济，助力消费信心恢复。

  加大结售汇点差优惠。客户通过线上化渠道办理即远期结售汇业务单笔金额折合10万美元以下享受5折点差优惠，单笔金额达到折合10万美元及以上享受2折点差优惠

  加大贷款利息补贴。发放小微红包抵扣贷款利息，开展云快贷/云企贷开展小微红包专项活动、小微贷款拼团活动、存量小微有贷户提款送红包活动等，支持小微企业发展。

  主动下调贷款指导定价。主动调整绿色信贷、涉农贷款、扶贫贷款等专项贷款FTP，降低融资成本；下调民生流水贷、增值贷等小微信用类贷款产品指导定价，进一步优化小微企业的融资环境。

  保障客户征信相关权益。对受疫情影响已经出现临时性逾期客户，采取征信保护和罚息减免等措施。

  建立绿色应急通道。在业务咨询、业务审批、问题解决等方面，通过跨部门的沟通协调、联合会商、联合诊断等机制，结合客户需要，特别是受疫情影响较大行业、企业、个人，尽快解决问题。

  创新迭代，优化服务，扎实践行金融为民理念

加大支持新市民金融服务创新。为新市民群体提供创业就业贷款、账户结算、代发工资、信用卡、保险、兑换零钞、理财增值等多样化综合化服务，将未办理登记注册的个体经营者，纳入民生银行小微贷款客户准入范围。

  持续优化审查审批流程。推进智能调查、智能审查和智能审议的开发进程，不断强化系统功能支持；运用政府数据、交易数据、场景数据和存量数据，推广小微授信业务智能化审批，为真实经营用途的小微客户推出“云快贷”、“民生云企贷”等纯线上申请的大额授信产品，最高额度可达1000万元，最快5分钟出额度。

加快推进放款线上化、自动化。积极推进线上融资业务方式，利用电子签章。电子合同办理授信业务发放；加快推进生态金融数据增信项目系列创新产品自动化放款系统的开发。

  统筹业务发展与风险防控能力。着眼高质量发展，适度提高不良贷款容忍度，积极扩大有效信贷投放，同时强化风险预警管理，及时制定及落实风险防控方案，维护良好的市场秩序。

  保障全渠道服务畅通。确保网上银行、手机银行、直销银行、微信银行、客服专线7*24小时无间断服务，确保线上远程银行平稳运转，并进一步确保资金清算、后台运营端畅通运行。

  加强流通中现金管理。实时监控厅堂网点、自助设备的现金备付情况，合理调配现金资源保障居民、企业用现需求。加大对医院、居民社区及应急建设项目等的现金供应，保障医院、超市等的零币兑换，重点满足疫情物资购销单位的大额现金需求。

  保障公众各类金融权益。持续通过官网、网点对投诉渠道进行公示，保持投诉渠道通畅，及时解决消费者诉求。针对疫情期间消费者关心的贷款延期、征信保护政策等问题，专人解答，确保及时为消费者答疑解惑。

  统筹管理资金流动性。主动摸排客户需求，保障重点领域资金需求，做好日间流动性管理。定期监控资金异常波动，确保保障流动性安全。

  强化责任，协同联动，有效促进各项政策落地

  强化稳经济一揽子政策落实组织保障。在杭州分行金融支持稳增长专项领导小组的统一领导下，按照“统一领导、属地负责、及时响应、迅速行动”的工作机制，各机构制定专人负责，制定细化落实方案，迅速部署。充分发挥各基层党组织战斗堡垒作用、领导干部示范带动作用和共产党员先锋模范作用，贯彻落实稳经济一揽子政策要求，为做好落实工作提供强有力的组织保障。

  协同联动强化政策落实。加强与各级政府部门沟通，及时获取各类政策信息，强化宏观政策、财政政策、产业政策协同，及时调整政策措施，加快开发推广各项金融产品，确保政策有效落实。

  落实疫情防控主体责任。配合有关政府部门防疫要求，强化网点防疫管理，保障医用口罩、洗手液、消毒液、体温测试仪等防疫用品供应，做好网点消杀。加强办公区人员和车辆出入管理，提高办公场所、食堂等公共区域通风与消毒。员工加强个人疫情防控管理，做好个人防护，严格、审慎落实出浙审批、出杭审批。