疫情暴发以来，生活物资供应成为老百姓最关心的民生问题之一。在此期间，陆续出现了一些关于商家哄抬物价、缺斤短两、质量残次等方面的消费投诉。为保障疫情期间生活物资正常供应，澎湃新闻联合上海市消保委系统共同发起稳价保供专题报道。

消费者可通过澎湃质量报告投诉平台 （https://tousu.thepaper.cn）、上海市消保委微信公众号进行投诉，我们将及时跟进，协调解决疫情期间的消费问题，维护消费者合法权益。

无粒玉米芯充当玉米、“爱心带包”到货后腐烂、团购商品不足秤……

疫情期间，物资供应成为许多消费者关心的民生大事。连日来，经上海市消保委系统已处理36起涉疫情期间物资配送、团购、调价等问题投诉，其中涉及团购物资缺斤短两、商家哄抬物价、团购商品配送效率低下等多种类型的投诉。

团购物资不足秤投诉：

案例一：复星集团售卖无粒玉米

有消费者称，复星集团抗疫特供蔬菜肉蛋团购商品用无粒玉米芯充当玉米，且在运输过程中，蔬菜折损严重，缺斤短两。

经黄浦区消保委介入处理，目前复星集团已全额退款。

案例二：农工商超市团购商品只有宣传的一半

有消费者称，小区居委会发起在农工商超市平台上发起团购，到货后发现，团购的蔬菜严重缺斤短两，一斤的西红柿仅有一个，两斤的苹果仅有一个，总体菜量只有宣传的一半。

经普陀区消保委介入调解，农工商超市方面回应称，当天接到相关反馈后立即为消费者补齐新鲜蔬菜，消费者方面已表示感谢。

涉物价投诉：

案例三：每日优鲜蔬菜涨价超过五成

有消费者称，每日优鲜（伟都站）售卖的团购蔬菜包的价格超过远超其他购物平台，各商品总价对比疫情前期涨幅超过50%，且开放预约后，消费者只能购买该种蔬菜包。

闵行区消保委介入调查后发现，相关蔬菜商品因近段时间进货价格、物流成本、人力成本都有不同程度上涨，最终体现在菜价上。目前已向消费者作解释工作，其表示理解。

团购商品质量问题投诉：

案例四：农工商超市售卖的蔬菜腐烂

有消费者称，自己在农工商超市团购了“爱心大礼包”，收到货后发现，里面的蔬菜已全部腐烂，无法食用，诉求退款。

经普陀区消保委介入调解，农工商超市方面回应称，由于运输时间过长，导致蔬菜的新鲜度有所下降。目前已与消费者取得联系，调换新鲜蔬菜，并提供部分赠品。消费者目前已收到并表示感谢。

案例五：联家超市供保套餐中的肉类存在异味

有消费者称，自己在上海联家超市莘庄店购买的199元抗疫供保肉类套餐里的牛肉和猪肉均出现了异味。

经闵行区消保委介入调解，联家超市方面同意解封后予以消费者退款处理，消费者方面表示接受。

团购商品拼团、配送问题投诉：

案例六：团购食品六天未送达

有消费者称，4月7日，他在上海大庄园肉类有限公司团购了169元的抗疫套餐。截至4月13日，没有收到任何物流信息。而邻居朋友在4月8日、9日购买的同款套餐却早已送达。

经松江区消保委介入调解，上海大庄园肉类有限公司回应称，目前已为消费者紧急提供相关货物，消费者方面表示已收到货。

从上海市消保委获悉，截至4月15日，上海市消保委系统共处理36件涉疫情物资相关投诉，共涉及23家企业，其中共有23起退款、补差价相关投诉，3起调换货品投诉，目前均已妥善处理。